En estos últimos años las Instituciones de Salud han sufrido cambios de toda índole que exigen a estas Empresas innovar y mejorar la capacidad de ajuste en el servicio de forma permanente. No son ajenas a esta realidad las ESE, las cuales deben adoptar para su funcionamiento diferentes modelos que les permita modernizar sus procesos y mejorar sus resultados en términos de beneficio económico y satisfacción de sus clientes, por lo tanto se debe velar para que los servicios se presten con calidad, eficiencia, eficacia y satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios que son su razón de ser
Las actividades de seguimiento y evaluación permiten identificar situaciones negativas en los procesos que soportan el mejoramiento de las instituciones, se requiere entonces que en forma permanente y sistemática en la ESE se aplique el Perfil de Desarrollo Institucional para determinar las acciones más efectivas que aporten a la solución de las mismas.
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